【凤凰汽车北京站3•15售后调查】2013年已是第31个“国际消费者权益日”了。每年3•15消费者权益日，央视315晚会揭穿无数的骗局、陷阱和黑幕并且曝光一批不法商家和不良商品，从而唤醒消费者的维权意识，向任何侵害消费者权益的行为和利益集团举起利剑。这个始于1983年的活动，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。凤凰网汽车北京站为迎接这一活动，特意走访了北京达世行汽车销售有限公司，针对别克汽车在店内的售后服务做了详细的调查，希望可以对各位网友保养自己的爱车起到帮助。

采访车主：赵女士

车型：2012款君威 2.4L SIDI旗舰版

购买日期：2012年12月

行驶公里数：8084公里

调查项目：首次保养

北京的赵女士，在2012年12月份购买了2012款君威 2.4L SIDI旗舰版，目前行驶公里数已经达到8000公里，到了需要首次保养的里程数。据编辑了解，赵女士开车主要是上下班，以及周末出去逛逛街，很少出北京。之前觉得君威这款车外形比较时尚，安全性能比较高，而且周围的亲戚朋友都劝自己来达世行别克店购车，说是销售和售后都不错。所以赵女士就在这里买了车，这是赵女士第一次来体验达世行别克的售后服务。就让大家随着赵女士一起来看一看达世行别克店到底有什么神通，这么值得大家推荐。

首先我们来介绍下编辑此次跟拍到的服务流程：

然后介绍下编辑跟拍汽车进入检测工位前的流程：

再来介绍下编辑跟拍到的汽车在检测工位进行检测的流程：

汽车检测完成后的流程：

技师告诉你：要注意在新车的二保之前，车速不要超过100公里/小时，天气比较冷的时候，要注意热车。随着春季的来临，风沙和柳絮比较多，一定要注意空滤的更换，水箱和冷凝器的外部清洁，否则影响水温。风大的时候，开关车门时一定要注意。

看完这些，想必大家对这次车辆的常规检车，都有了个大概的了解。从汽车进店，到维修顾问对客户的引导，以及整个检车流程，我们可以看得出达世行别克店的服务，维修技师的专业知识。下面就让我们来听一听赵女士对这次常规检测的看法。

问题一：您对本次汽车保养满意吗？（★代表一颗星，☆代表半颗星）

回答：★★★★☆。

问题二：您对本店接待顾问服务满意吗？（★代表一颗星，☆代表半颗星）

回答：★★★★★。

问题三：您对本店休息区服务满意吗？（★代表一颗星，☆代表半颗星）

回答：★★★★★。

问题四：请谈谈您对该店整体售后服务的感受。有什么建议吗？

回答：这边给人感觉就是服务热情，又是老品牌，周边环境也好，交通蛮方便的，尤其是休息区挺好的，不仅可以上网，还有小孩子玩的地方。唯一需要完善的就是洗车服务，差强人意。

非常感谢赵女士对我们这次调查的帮助，通过赵女士对自己爱车保养的心得，我们基本可以了解达世行别克店的售后特色。北京达世行汽车销售有限公司是达世行汽车名下，以经营上海通用公司别克（BUICK）品牌汽车为主的，集新车销售、维修保养、零配件供应、信息反馈 4S 服务，并包含二手车置换，客户金融、保险服务，客户综合服务（含俱乐部）等业务为一体的汽车服务体系。达世行别克始建于 1998 年 12 月，是上海通用汽车公司在全国第一批 9 家授权销售服务中心之一。达世行别克现有1个大型4S店，1个城市展厅，分别位于海淀区和东城区，为北京地区的别克车主提供专业、优质的服务。

更多详情请咨询经销商:（提及凤凰汽车获得的消息，您将会享受到更好的服务）
经销商名称：北京达世行汽车销售有限公司
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